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北京安定门退卡点扣卡不返还押金 称因卡有损坏
发布时间:2021-11-22        浏览次数: 次        

  “即使不能退,也不能私扣我的卡吧?”近日,市民王先生向北京晨报反映,他持一卡通在安定门退卡点退卡时,对方以卡损坏为由,不退押金,并扣下他的卡,在他一再坚持下,对方才还了卡。记者调查发现,被安定门退卡点认定“损坏”的卡,在五路居和西单网点却能照样退还押金。一卡通公司表示,将会调查此事。

  一周前,市民王先生拿着一张磁力不强但还能正常使用的市政交通一卡通,来到安定门附近一退卡网点退卡,工作人员告知他,此卡有折损不可退押金,并将该卡收回。“我这卡还能正常使用呢,为啥就给扣下了?”在王先生的坚持下,对方将卡归还。

  “这卡表面基本没有折损,为啥不能退我押金?”带着疑惑,王先生重新给该卡充值,并来到五路居退卡点咨询,结果工作人员表示此卡可以退还押金。为了再次验证,其后王先生又携带该卡来到东大桥一处退卡点,工作人员表示此卡可正常办理退卡。

  “这可就奇怪了呀,同样是一张卡,为何五路居和东大桥网点就可正常退,而安定门网点就不行呢?”这让王先生有点想不通了,“难道认定损坏与否的标准不一样?”更让他感到生气的是,“在安定门退卡时,既然说退不了,就将卡还给我吧,凭什么无故扣下?”

  同一张卡,真的会有不同待遇?昨天上午,记者随王先生携带一张一卡通来到五路居退卡点要求退卡。工作人员对该卡进行检测后表示,可以办理退卡。

  记者没将该卡退掉,20分钟后,记者抵达安定门网点,要求办理退卡。工作人员用手摸了摸记者递过去的卡,并用手指着卡的右上角称:“这儿有折损,不能退,押金退不了!”随后,工作人员将卡内余额90多元退给记者,但卡却被扣下。在记者的一再要求下,工作人员将卡归还。

  在随后的10分钟时间内,记者看到该退卡点共有3名市民拿着一卡通前来退卡,工作人员均以卡有折损为由,把卡留下,只将卡内余额退还。经王先生和记者提醒,这3位市民才将卡索回。

  其中一位退卡市民马先生称,在不到一个月的时间里,他3次来这里退卡,工作人员均以卡折损为由拒绝退押金。“我想起来了,这3次都没给我押金,也没还我卡!”记者注意到,马先生的一卡通整张卡崭新,唯独左侧上方有一个一厘米左右的划痕,需要仔细看才能发现。

  为了再次验证,记者花20元买下马先生的一卡通,随后携卡来到西单退卡点。工作人员检测后称,可以办理退卡,“10天后凭借凭证取回押金和卡内余额。”

  昨晚,记者致电北京市政交通一卡通客服,工作人员称,退卡是按照国家统一的规范标准,凡外观存在断裂、弯折、变形、缺损、划痕等情况,皆不能办理退卡。退卡点工作人员会对卡进行人工鉴定、机器识别。“乘客可以放心,我们的工作人员都是经过上岗培训的。”

  客服人员告诉记者,市民应区分退卡业务和退资业务。退资,即将卡内余额及交通卡一并返还乘客。退卡,则要根据卡的损伤情况分为好卡和坏卡两类,好卡退卡,将会退还乘客20元押金及卡内余额,卡收回;坏卡退卡,将收回乘客手中坏卡,不给押金,只将卡内余额返还乘客。退卡过程中,卡外观完好,机器却无法读取卡内余额时,乘客需等7个工作日,凭着退卡凭证将余额和押金一并领回。

  对于王先生、马先生同一张卡遇到不同待遇的问题,客服工作人员表示,已记录此事上报。“但由于安定门退卡点属公交公司管,我们还需根据记录与站点的记录,进一步调查核实。”